Helia brochure

Helia
AI resolution engine for complex customer service workflows
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
By 2029, 80% of common customer support problems will be autonomously resolved by AI systems, reducing operating costs by 30%.
(Gartner)
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Il Problema
Il customer service mid-market è strutturalmente sotto pressione.
3 min
Tempo medio di abbandono
Prima che un cliente abbandoni una chiamata in attesa
60–70%
Costo del personale
Del costo del customer care è personale, formazione e infrastruttura
40%
Chiamate fuori orario
Delle chiamate arriva fuori dall'orario di ufficio
70%
Conoscenza non catturata
Della conoscenza operativa non è catturata dai processi tradizionali
Perché ora. Gli AI voice agent sono production-grade. Le richieste ripetitive vanno all'AI; agli operatori restano i casi che richiedono empatia ed expertise.
Fonti: Eurostat SBS 2023 · Weavix · McKinsey State of AI
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Come Funziona
Cinque step per risolvere e accumulare conoscenza.
Risultato netto: maggior resolution rate, ridotto intervento umano, knowledge layer interno sempre più preciso.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Funzionalità chiave
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
La Piattaforma in Dettaglio (1/3)
Dashboard di controllo
Chiamate live, metriche, sentiment, alert, analytics su volumi e ROI.
Storico conversazioni
Transcript, categorizzazione automatica, sentiment, audio scaricabile.
Apertura ticket
Categorizza, raccoglie i campi richiesti, assegna priorità e invia al CRM.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
La Piattaforma in Dettaglio (2/3)
Prenotazione a calendario
Eventi configurabili. Sync nativo con Google Calendar e Microsoft 365.
Inoltro di chiamata
Trasferimento a numero interno quando serve un umano.
Knowledge base
PDF, doc, Q&A, siti web, database relazionali — tutto interrogabile a voce.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
La Piattaforma in Dettaglio (3/3)
Knowledge graph
Ontologia che migliora con l'uso e suggerisce cosa integrare.
Integrazioni native
CRM, calendari, database, centralini SIP, webhook custom.
Personalizzazione
Tono, perimetro, do-not-say, switch automatico fra lingue.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Workflow & Processi
Flussi configurabili per pilotare ogni richiesta.
1
Nodi decisionali
Routing condizionato al contesto della conversazione, per instradare ogni richiesta al percorso corretto.
2
Comportamento simil-IVR
Menu vocali strutturati quando serve un percorso guidato per l'utente.
3
Gestione rule-based supervisionata
Override deterministici per casi sensibili o compliance.
4
Audit trail completo
Tracciabilità conversazioni, decisioni, escalation — sempre disponibile.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Helia al lavoro
Environmental report
Loading...
Voice change + after-sales support
Loading...

Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Integrazioni
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Architettura
Cloud-native
Scaling orizzontale automatico, istanze separate per cliente.
Security by design
GDPR compliant · accessi granulari · log audit completo.
Full EU residency
Data residency EU end-to-end. Memorizzazione log e conversazioni disattivabile.
Performance
Latenza bassa nei dialoghi vocali, response time real-time.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Modello di Business
Un prodotto, due modalità di adozione. Stessa piattaforma, esperienza di onboarding diversa.
Self-Service
Per chi vuole partire veloce.
Onboarding standardizzato in 2–4 settimane
Setup snello su template di canale (PBX, CRM)
Pacchetto base + moduli aggiuntivi à la carte
Customer success in modalità reactive + knowledge base
Ideale per mid-market 50–500 dipendenti
Enterprise
Per chi ha integrazioni e processi su misura.
Forward-deployed engineer dedicato al progetto
Integrazioni custom (ERP, gestionali interni, workflow complessi)
Customer Success Manager dedicato post go-live
SLA e service package configurabili
Ideale per realtà con processi articolati o flagship in un verticale
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Differenziazione vs Competitor
Perché Helia, e non un altro strumento.
● completo · ◐ parziale · ○ non coperto. Comparativa basata su feature pubbliche (giugno 2026).
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Adozione
Da firma a go-live in poche settimane (esempio self service)
1
Configurazione
Settimana 1
Import della KB esistente, connessione al centralino o numero dedicato.
2
Training
Settimana 1–2
Helia studia documenti, FAQ, procedure. Definizione di tono e perimetro.
3
Test & Tuning
Settimana 2–3
Testing controllato con feedback dei key user, prima del go-live.
4
Go-live
Settimana 3–4
Attivazione, monitoraggio, hyper-care nelle prime settimane.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Casi d'uso
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Casi d'Uso (1/2)
Triage e apertura ticket
Risponde, comprende, raccoglie i dati e crea il ticket strutturato instradato al reparto giusto via CRM.
→ Ticket completi · Smistamento automatico · -60% carico centralino.
Follow-up scadenze documenti
Monitora le scadenze a gestionale, chiama i contatti per il rinnovo, aggiorna lo stato a sistema.
→ Zero scadenze dimenticate · Compliance garantita.
KB interna
Documenta commesse, procedure e codici prodotto. Gli operatori chiedono "Come si lavora il pezzo X?" e ricevono istruzioni in tempo reale.
→ Onboarding rapido · Know-how preservato.
Primo contatto con nuovi lead
Appena un lead entra nel CRM, Helia lo chiama, qualifica l'interesse e prenota un appuntamento col commerciale giusto.
→ Contatto in minuti · Lead qualificati.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Casi d'Uso (2/2)
Prenotazione appuntamenti
Verifica disponibilità in tempo reale su Google Calendar / Microsoft 365 e prenota autonomamente, 24/7.
→ Prenotazioni 24/7 · Zero errori.
Connessione a database interni
Si collega ad ERP, WMS, CRM e risponde a voce a "Dov'è il mio ordine?" o "Avete il prodotto X?" con dati live.
→ Risposta istantanea · Dati aggiornati.
Smistamento intelligente chiamate
Capisce la richiesta in linguaggio naturale ("problema con la fattura") e trasferisce al reparto corretto, anche fuori orario.
→ Zero rimbalzi · Gestione fuori orario.
Affiancamento real-time operatore
Durante la chiamata ascolta, suggerisce risposte, mostra checklist compliance e lancia alert.
→ Coach invisibile · Risposte corrette · Formazione accelerata.
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Chi siamo
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Founding Team
               Marco Vita                                Marco Pinelli                         Andrea Mordenti                        Luca Torresan                  Leonardo Carboni 
          Head of Infrastructure                                    CTO                                                          CEO                                                   Head of Product                                     AI R&D                  
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208
Parliamone!

Email: andrea.mordenti@helia-voice.com
Sito web: https://helia-voice.com/
Mobile: 3397930950
Prenota una demo: cal.com/helia-voice/demo
Helia S.r.l.  Via Galliera 32, 40121 Bologna   P.IVA: 04352381208