Dashboard di controllo
Monitoraggio in Tempo Reale
- Visualizzazione live delle chiamate attive
- Metriche di performance istantanee
- Analisi del sentiment delle conversazioni
- Alert automatici per situazioni critiche
Analytics Avanzate
- Report dettagliati su volume e tipologia chiamate
- Trend di soddisfazione clienti
- Elenco dei callback
- ROI e metriche di business impact
Storico conversazioni
- Transcript delle telefonate ricevute
- Categorizzazione della chiamata per isolare i temi trattati
- Analisi del sentiment / tono
- Registrazione e download audio della conversazione
Apertura ticket
- La richiesta del cliente viene categorizzata a seconda del contenuto e delle categorie definite
- La categoria e i campi obbligatori vengono raccolti e ne viene assegnata una priorità
- Il ticket viene inviato al CRM dell'azienda
- Se non è necessaria integrazione con CRM, la presa in carico e la risoluzione può essere fatta in app
- Il ticket può fungere anche da richiesta di richiamata da parte dell'operatore per monitorare le richieste fuori orario
- Helia richiede all'utente tutte le informazioni minime necessarie per aprire una richiesta di supporto
Prenotazione a calendario
- Tipologie di eventi diversi a seconda della richiesta (es: demo commerciale, supporto tecnico via video,..)
- Connessione con calendari Microsoft e Google
- Presa appuntamento automatizzata sul calendario associato al tipo di evento
Inoltro di chiamata
- La chiamata può essere inoltrata verso un numero interno (fisso / mobile) se:
- la richiesta è fuori dalle competenze dell'assistente
- non esiste una sorgente informativa interna che può rispondere alla domanda
- se è stato espressamente indicato all'assistente che per determinati temi occorre intervento umano
- se la conversazione si dilunga eccessivamente
Knowledge Base
- La conoscenza dell'assistente è la sorgente di informazioni con cui si dialoga con il cliente. E' personalizzabile e flessibile:
- Documenti testuali (PDF,doc, ppt)
- Testo libero
- Q&A
- Siti internet (aggiornati in automatico e periodicamente)
- Database relazionali (scrittura query on-the-fly verso dato strutturato)
- Ogni interazione che avviene tramite Helia concorre ad alimentare la base di conoscenza disponibile: più viene utilizzata la piattaforma e più problemi vengono risolti in autonomia
Knowledge Graph
Le interazioni che avvengono all'interno della piattaforma, via email, telefono, chat sono memorizzate in maniera sicura per creare una ontologia dell'informazione che:
- permette di rispondere sempre meglio mano a mano che si usa lo strumento
- permette di colmare quei gap informativi che tipicamente hanno le aziende con tanta conoscenza concentrata nelle persone e meno in processi / documenti strutturati
- suggerisca quali informazioni integrare all'interno della knowledge base e in che maniera (caricamento documento, creazione FAQ specifica, aggiornamento sito,…)
Integrazioni
Helia si connette con
- i principali CRM (Salesforce, Hubspot, Zendesk, zohodesk,…) per poter andare a leggere i ticket storici e inserirne di nuovi
- i calendari interni per le prenotazioni (Google, Microsoft Outlook)
- è possibile inserire i dettagli di connessione di un database interno per poter andare a sfruttare una base di conoscenza strutturata (Oracle, PostgreSQL, MySQL, ..)
- i principali centralini tramite SIP Trunk (3CX, Asterisk,….)
- qualsiasi sistema a valle via esposizione di webhook dedicati
Personalizzazioni
La piattaforma permette una gestione autonoma dell'assistente, nello specifico è possibile:
- definire la conoscenza dell'assistente, il tono, cosa non dire
- supporto multi-lingua (se Helia rileva una lingua differente da quella di default fa switch automatico di una lingua straniera rilavata)
- categorizzazione eventi
- categorizzazione ticket e informazioni che devono comporlo
Processi
Definizione di worflow complessi con alberature personalizzabili per guidare le azioni della piattaforma a seconda delle richieste dei clienti in ingresso
- nodi decisionali
- comportamento simil-IVR
- gestione rule-based supervisionata
- audit trail delle conversazioni
Architettura scalabile
Infrastruttura Cloud-Native
Helia è costruita su un'architettura cloud moderna che garantisce:
- Scalabilità automatica - Adattamento istantaneo ai picchi di traffico
- Alta disponibilità - Uptime garantito del 99.9% con ridondanza globale
- Security by design - Crittografia end-to-end e compliance GDPR
- Performance ottimali - Latenza minima per risposte immediate
- Retention & residency: architettura full EU-based, possibilità di disabilitare la memorizzazione di conversazioni e log
Integrazioni
Triage e apertura ticket assistenza
Contesto
Le aziende ricevono centinaia di chiamate di assistenza al giorno. Gli operatori devono raccogliere manualmente informazioni, categorizzare il problema e creare ticket, causando attese e possibili errori.
Soluzione
Helia risponde alle chiamate, comprende il problema in linguaggio naturale, raccoglie tutte le informazioni necessarie (matricola, tipo di guasto, dati cliente) e crea automaticamente un ticket strutturato che viene inviato al reparto corretto via CRM.
Benefici
- Ticket completi dal primo contatto
- Smistamento automatico
- Zero attese telefoniche
- -60% carico centralino
Follow-up su documenti in scadenza
Contesto
Aziende che gestiscono migliaia di documenti con scadenze diverse. Le chiamate manuali per i rinnovi sono time-consuming e le scadenze dimenticate causano problemi di compliance.
Soluzione
Helia monitora le scadenze nel gestionale e chiama proattivamente i contatti per comunicare la necessità di rinnovo. Dopo la chiamata, aggiorna automaticamente lo stato nel sistema, garantendo tracciabilità completa.
Benefici
- Zero scadenze dimenticate
- Team libero da task ripetitive
- Aggiornamento automatico gestionale
- Compliance garantita
Knowledge base interna manifatturiero
Contesto
Nel manifatturiero, il know-how operativo è spesso concentrato nei veterani. Quando vanno in pensione, le conoscenze su procedure specifiche e codici prodotto rischiano di perdersi, rallentando la produzione.
Soluzione
Helia documenta ogni commessa, procedura e codice prodotto nella sua Knowledge Base. Gli operatori possono chiedere a voce o via chat "Come si lavora il pezzo X?" e ricevere istruzioni precise in tempo reale.
Benefici
- Onboarding rapido operatori
- Know-how preservato
- Riduzione errori produzione
- Continuità operativa
Primo contatto automatico con nuovi lead
Contesto
Nel B2B e e-commerce, la velocità di risposta ai nuovi lead è critica. Ogni ora di ritardo riduce drasticamente le probabilità di conversione, ma i team commerciali non possono contattare tutti immediatamente.
Soluzione
Appena un lead entra nel CRM, Helia effettua una chiamata outbound automatica, presenta il servizio, qualifica l'interesse e prenota un appuntamento con il commerciale giusto, tutto in pochi minuti.
Benefici
- Contatto in pochi minuti
- Lead qualificati per vendite
- Aumento conversioni
- Nessun lead perso
Prenotazione appuntamenti e consulenze
Contesto
Studi professionali e cliniche perdono tempo prezioso gestendo prenotazioni telefoniche. Gli errori di scheduling causano doppie prenotazioni e i clienti devono attendere l'orario d'ufficio per prenotare.
Soluzione
Helia si integra con Google Calendar o Microsoft 365, verifica le disponibilità in tempo reale e prenota appuntamenti autonomamente 24/7. Il cliente riceve conferma immediata via SMS o email.
Benefici
- Prenotazioni 24/7 automatiche
- Zero errori di scheduling
- Conferma immediata
- Riduzione carico amministrativo
Connessione con database interni
Contesto
I clienti chiamano continuamente per chiedere "Dov'è il mio ordine?" o "Avete disponibilità del prodotto X?". Queste domande semplici ma frequenti sovraccaricano gli operatori che devono consultare manualmente i sistemi.
Soluzione
Helia si connette direttamente ai database aziendali (ERP, WMS, CRM) e risponde a voce alle domande dei clienti in tempo reale, 24/7, interrogando i sistemi e fornendo informazioni sempre aggiornate.
Benefici
- Risposta istantanea
- Disponibile 24/7
- Dati sempre aggiornati
- Riduzione carico operatori
Smistamento intelligente delle chiamate
Contesto
Le aziende con più reparti ricevono chiamate che devono essere smistate manualmente. I clienti vengono spesso trasferiti più volte prima di raggiungere la persona giusta, causando frustrazione e perdita di tempo.
Soluzione
Helia risponde alla chiamata, comprende la richiesta in linguaggio naturale ("Ho un problema con la fattura" o "Vorrei informazioni su un prodotto") e trasferisce immediatamente al reparto corretto, anche fuori orario.
Benefici
- Esperienza cliente fluida
- Zero chiamate errate
- Gestione fuori orario
- Eliminazione rimbalzi
Affiancamento realtime
Contesto
Gli operatori di call center devono gestire chiamate complesse, ricordare policy aziendali e garantire compliance. La formazione è lunga e gli errori costosi, specialmente con nuovi operatori.
Soluzione
Durante ogni chiamata, Helia ascolta la conversazione e suggerisce in tempo reale le risposte corrette, mostra checklist di compliance e lancia alert se rileva problemi, assistendo l'operatore come un coach invisibile.
Benefici
- Risposte sempre corrette
- Compliance garantita
- Formazione accelerata
- Riduzione errori operativi
Founding Team
Marco Vita Marco Pinelli Andrea Mordenti Luca Torresan Leonardo Carboni
Head of Infrastructure CTO CEO Head of Product AI R&D
Ci hanno scelto
Siamo orgogliosi di collaborare con aziende leader in diversi settori, aiutandole a raggiungere i loro obiettivi di innovazione e efficienza. Le nostre soluzioni basate sull'AI hanno permesso ai nostri clienti di ottimizzare processi, migliorare le decisioni e sbloccare nuove opportunità di crescita.
