Helia
AI resolution engine for complex mid-market customer service workflows
Entro il 2029, l'80% dei problemi comuni di supporto clienti sarà risolto autonomamente da sistemi AI, riducendo i costi operativi del 30%.
(Gartner)
Il problema
67%
dei clienti lamenta problemi con il customer service tradizionale
20%
delle chiamate non trova risposta!
78%
dei clienti cambiano fornitore dopo un'esperienza negativa con il customer care
Fonte: Customer Care Survey in Italia, 2025 - Small Business Trends
Le sfide attuali del Customer Care
Lunghi tempi di attesa
I clienti abbandonano le chiamate dopo appena 3 minuti di attesa, causando perdita di opportunità di business e frustrazione crescente.
Costi operativi elevati
Personale specializzato, formazione continua e infrastrutture tecnologiche rappresentano il 60-70% dei costi totali del customer care.
Disponibilità limitata
Il 40% delle chiamate arriva fuori orario lavorativo, lasciando i clienti senza supporto nei momenti critici.
Conoscenza frammentata
La conoscenza non è catturata solo nei documenti / procedure aziendali, ma è nella testa degli utenti più senior
Helia potenzia il customer service risolvendo le richieste e costruendo continuamente una knowledge base aziendale
1
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Risponde
Gestione delle richieste 24/7 su diversi canali (voce, email, messaggi).
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Comprende
Triage intelligente basato su un knowledge graph aziendale in continua evoluzione.
3
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Risolve
Ricerca nella knowledge base per risolvere i problemi in autonomia — senza intervento umano.
4
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Scala quando necessario
Trasferisce a un operatore umano favorendo il paradigma human-in-the-loop.
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Accumula conoscenza
Le interazioni espandono la knowledge base, rendendo Helia sempre più efficace nel tempo.
Quali problemi risolve?
Triage e apertura ticket assistenza
Contesto
Le aziende ricevono centinaia di chiamate di assistenza al giorno. Gli operatori devono raccogliere manualmente informazioni, categorizzare il problema e creare ticket, causando attese e possibili errori.
Soluzione
Helia risponde alle chiamate, comprende il problema in linguaggio naturale, raccoglie tutte le informazioni necessarie (matricola, tipo di guasto, dati cliente) e crea automaticamente un ticket strutturato che viene inviato al reparto corretto via CRM.
Benefici
  • Ticket completi dal primo contatto
  • Smistamento automatico
  • Zero attese telefoniche
  • -60% carico centralino
Follow-up su documenti in scadenza
Contesto
Aziende che gestiscono migliaia di documenti con scadenze diverse. Le chiamate manuali per i rinnovi sono time-consuming e le scadenze dimenticate causano problemi di compliance.
Soluzione
Helia monitora le scadenze nel gestionale e chiama proattivamente i contatti per comunicare la necessità di rinnovo. Dopo la chiamata, aggiorna automaticamente lo stato nel sistema, garantendo tracciabilità completa.
Benefici
  • Zero scadenze dimenticate
  • Team libero da task ripetitive
  • Aggiornamento automatico gestionale
  • Compliance garantita
Knowledge base interna manifatturiero
Contesto
Nel manifatturiero, il know-how operativo è spesso concentrato nei veterani. Quando vanno in pensione, le conoscenze su procedure specifiche e codici prodotto rischiano di perdersi, rallentando la produzione.
Soluzione
Helia documenta ogni commessa, procedura e codice prodotto nella sua Knowledge Base. Gli operatori possono chiedere a voce o via chat "Come si lavora il pezzo X?" e ricevere istruzioni precise in tempo reale.
Benefici
  • Onboarding rapido operatori
  • Know-how preservato
  • Riduzione errori produzione
  • Continuità operativa
Primo contatto automatico con nuovi lead
Contesto
Nel B2B e e-commerce, la velocità di risposta ai nuovi lead è critica. Ogni ora di ritardo riduce drasticamente le probabilità di conversione, ma i team commerciali non possono contattare tutti immediatamente.
Soluzione
Appena un lead entra nel CRM, Helia effettua una chiamata outbound automatica, presenta il servizio, qualifica l'interesse e prenota un appuntamento con il commerciale giusto, tutto in pochi minuti.
Benefici
  • Contatto in pochi minuti
  • Lead qualificati per vendite
  • Aumento conversioni
  • Nessun lead perso
Prenotazione appuntamenti e consulenze
Contesto
Studi professionali e cliniche perdono tempo prezioso gestendo prenotazioni telefoniche. Gli errori di scheduling causano doppie prenotazioni e i clienti devono attendere l'orario d'ufficio per prenotare.
Soluzione
Helia si integra con Google Calendar o Microsoft 365, verifica le disponibilità in tempo reale e prenota appuntamenti autonomamente 24/7. Il cliente riceve conferma immediata via SMS o email.
Benefici
  • Prenotazioni 24/7 automatiche
  • Zero errori di scheduling
  • Conferma immediata
  • Riduzione carico amministrativo
Connessione con database interni
Contesto
I clienti chiamano continuamente per chiedere "Dov'è il mio ordine?" o "Avete disponibilità del prodotto X?". Queste domande semplici ma frequenti sovraccaricano gli operatori che devono consultare manualmente i sistemi.
Soluzione
Helia si connette direttamente ai database aziendali (ERP, WMS, CRM) e risponde a voce alle domande dei clienti in tempo reale, 24/7, interrogando i sistemi e fornendo informazioni sempre aggiornate.
Benefici
  • Risposta istantanea
  • Disponibile 24/7
  • Dati sempre aggiornati
  • Riduzione carico operatori
Smistamento intelligente delle chiamate
Contesto
Le aziende con più reparti ricevono chiamate che devono essere smistate manualmente. I clienti vengono spesso trasferiti più volte prima di raggiungere la persona giusta, causando frustrazione e perdita di tempo.
Soluzione
Helia risponde alla chiamata, comprende la richiesta in linguaggio naturale ("Ho un problema con la fattura" o "Vorrei informazioni su un prodotto") e trasferisce immediatamente al reparto corretto, anche fuori orario.
Benefici
  • Esperienza cliente fluida
  • Zero chiamate errate
  • Gestione fuori orario
  • Eliminazione rimbalzi
Affiancamento realtime
Contesto
Gli operatori di call center devono gestire chiamate complesse, ricordare policy aziendali e garantire compliance. La formazione è lunga e gli errori costosi, specialmente con nuovi operatori.
Soluzione
Durante ogni chiamata, Helia ascolta la conversazione e suggerisce in tempo reale le risposte corrette, mostra checklist di compliance e lancia alert se rileva problemi, assistendo l'operatore come un coach invisibile.
Benefici
  • Risposte sempre corrette
  • Compliance garantita
  • Formazione accelerata
  • Riduzione errori operativi
Funzionalità chiave
Dashboard di controllo
Monitoraggio in Tempo Reale
  • Visualizzazione live delle chiamate attive
  • Metriche di performance istantanee
  • Analisi del sentiment delle conversazioni
  • Alert automatici per situazioni critiche
Analytics Avanzate
  • Report dettagliati su volume e tipologia chiamate
  • Trend di soddisfazione clienti
  • Elenco dei callback
  • ROI e metriche di business impact
Storico conversazioni
  • Transcript delle telefonate ricevute
  • Categorizzazione della chiamata per isolare i temi trattati
  • Analisi del sentiment / tono
  • Registrazione e download audio della conversazione
Apertura ticket
  • La richiesta del cliente viene categorizzata a seconda del contenuto e delle categorie definite
  • La categoria e i campi obbligatori vengono raccolti e ne viene assegnata una priorità
  • Il ticket viene inviato al CRM dell'azienda
  • Se non è necessaria integrazione con CRM, la presa in carico e la risoluzione può essere fatta in app
  • Il ticket può fungere anche da richiesta di richiamata da parte dell'operatore per monitorare le richieste fuori orario
  • Helia richiede all'utente tutte le informazioni minime necessarie per aprire una richiesta di supporto
Prenotazione a calendario
  • Tipologie di eventi diversi a seconda della richiesta (es: demo commerciale, supporto tecnico via video,..)
  • Connessione con calendari Microsoft e Google
  • Presa appuntamento automatizzata sul calendario associato al tipo di evento
Inoltro di chiamata
  • La chiamata può essere inoltrata verso un numero interno (fisso / mobile) se:
  • la richiesta è fuori dalle competenze dell'assistente
  • non esiste una sorgente informativa interna che può rispondere alla domanda
  • se è stato espressamente indicato all'assistente che per determinati temi occorre intervento umano
  • se la conversazione si dilunga eccessivamente
Knowledge Base
  • La conoscenza dell'assistente è la sorgente di informazioni con cui si dialoga con il cliente. E' personalizzabile e flessibile:
  • Documenti testuali (PDF,doc, ppt)
  • Testo libero
  • Q&A
  • Siti internet (aggiornati in automatico e periodicamente)
  • Database relazionali
  • Ogni interazione che avviene tramite Helia concorre ad alimentare la base di conoscenza disponibile: più viene utilizzata la piattaforma e più problemi vengono risolti in autonomia
Knowledge Graph
Le interazioni che avvengono all'interno della piattaforma, via email, telefono, chat sono memorizzate in maniera sicura per creare una ontologia dell'informazione che:
  • permette di rispondere sempre meglio mano a mano che si usa lo strumento
  • permette di colmare quei gap informativi che tipicamente hanno le aziende con tanta conoscenza concentrata nelle persone e meno in processi / documenti strutturati
Integrazioni
Helia si connette con
  • i principali CRM (Salesforce, Hubspot, Zendesk, zohodesk,…) per poter andare a leggere i ticket storici e inserirne di nuovi
  • i calendari interni per le prenotazioni (Google, Microsoft Outlook)
  • è possibile inserire i dettagli di connessione di un database interno per poter andare a sfruttare una base di conoscenza strutturata (Oracle, PostgreSQL, MySQL, ..)
  • i principali centralini tramite SIP Trunk (3CX, Asterisk,….)
Personalizzazioni
  • La piattaforma permette una gestione autonoma dell'assistente, nello specifico è possibile:
  • definire la conoscenza dell'assistente, il tono, cosa non dire
  • supporto multi-lingua (se Helia rileva una lingua differente da quella di default fa switch automatico di una lingua straniera rilavata)
  • categorizzazione eventi
  • categorizzazione ticket e informazioni che devono comporlo
Step di adozione
01
Configurazione iniziale
Setup rapido in 1-2 settimane con importazione della base di conoscenza aziendale esistente e connessione con il centralino oppure la consegna di un nuovo numero (se necessario).
02
Training personalizzato
L'assistente viene istruita sui documenti, FAQ e procedure specifiche dell'azienda per garantire risposte accurate.
03
Test e ottimizzazione
Fase di testing controllato con feedback continuo per perfezionare le performance prima del go-live.
04
Deployment completo
Attivazione del sistema con monitoraggio costante e supporto tecnico dedicato.
Architettura scalabile
Infrastruttura Cloud-Native
Helia è costruita su un'architettura cloud moderna che garantisce:
  • Scalabilità automatica - Adattamento istantaneo ai picchi di traffico
  • Alta disponibilità - Uptime garantito del 99.9% con ridondanza globale
  • Security by design - Crittografia end-to-end e compliance GDPR
  • Performance ottimali - Latenza minima per risposte immediate

Certificazioni:
ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR Compliant
Integrazioni
Chi siamo
Founding Team
Marco Vita
COO
Andrea Mordenti
CEO
Marco Pinelli
CTO
Luca Torresan
Head of Product
Leonardo Carboni
AI R&D Engineer

Con più di 12 anni nel settore da parte dei suoi soci, Helia è uno spinoff di prodotto di Laif, startup del mondo AI&analytics fondata nell'Aprile 2024 che, senza investimenti esterni, conta più di 25 tra dipendenti e collaboratori e ha raggiunto il traguardo di oltre 1M€ di ricavi nel 2025.
Ci hanno scelto
Siamo orgogliosi di collaborare con aziende leader in diversi settori, aiutandole a raggiungere i loro obiettivi di innovazione e efficienza. Le nostre soluzioni basate sull'AI hanno permesso ai nostri clienti di ottimizzare processi, migliorare le decisioni e sbloccare nuove opportunità di crescita.
Parliamone!
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Helia S.r.l.
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